LA COMUNICACION EN EL SERVICIO

ELEMENTOS DE LA COMUNICACION

FUENTE: Es el lugar de donde emana la información o los datos.
EMISOR: Es quien envía el mensaje.
CODIFICACION: Traducción de las ideas en símbolos o en un idioma que sea amigable para el receptor.
MENSAJE: Es el contenido de la información.
CANAL: Es el medio de comunicación entre el emisor y el receptor.
DECODIFICACION: La interpretación y traducción de un mensaje.
RECEPTOR: Quien recibe el mensaje.
RUIDO: Todo lo que signifique distorsión para el mensaje.
RETROALIMENTACION: Es el retorno de la comunicación.

TIPOS DE COMUNICACION EN LA ORGANIZACION

Descendente: de la gerencia hacia abajo
Ascendente: de abajo hacia la gerencia
Horizontal: entre niveles similares
Diagonal: funciona si existen políticas donde no se saltan los conductos regulares
Informal: no sigue la cdena formal de mando