BIENES Y SERVICIOS

LA COMUNICACIÓN EN EL SERVICIO



COMUNICACION: Transmisión y comprensión de información, utilizando símbolos verbales y no verbales.

COMPONENTES

FUENTE: Es el lugar de donde emana la información o los datos.

EMISOR: Es quien envía el mensaje.

CODIFICACION: Traducción de las ideas en símbolos o en un idioma que sea amigable para el receptor.

MENSAJE: Es el contenido de la información.

CANAL: Es el medio de comunicación entre el emisor y el receptor.

DECODIFICACION: La interpretación y traducción de un mensaje.

RECEPTOR: Quien recibe el mensaje.

RUIDO: Todo lo que signifique distorsión para el mensaje.

RETROALIMENTACION: Es el retorno de la comunicación.