LA CARA DEL SERVICIO

Cuando el cliente manda, el servicio hace la diferencia.
Hoy el servicio se traduce en beneficios para el consumidor. Esta tarea no es solo del área de mercadeo. Un modelo exitoso de servicio al cliente involucra la administración de dos dimensiones: una dentro de la compañía y otra por fuera de ella. Dentro de la compañía es indispensable trabajar sobre estructuras flexibles, empoderamiento del talento humano, coordinación y compromisos entre procesos y desarrollo de tecnología que apoye el modelo. En el externo se deben identificar factores de posicionamiento y diferenciación frente al mercado. La creación y monitoreo de indicadores internos y externos es fundamental para el sostenimiento del modelo de servicio en el largo plazo. La cultura de servicio al Cliente debe estar presente en cada una de las áreas de la empresa.
Pero el concepto de servicio va más allá de la atención al cliente. "Es la relación de un sinnúmero de variables que influyen en el comportamiento del consumidor",
En todos los sectores de la economía, el diferenciador lo hace el servicio que se le presta al Cliente. En un mercado atafagado de opciones, una empresa difícilmente tendrá una segunda oportunidad con un cliente decepcionado.

COMO EXPORTAR SERVICIOS

Los servicios no se pueden ver, tocar, ni almacenar. pero acompañan casi todas las actividades que se adelantan en una economía, independientemente de que se trate de industrias que provean exclusivamente servicios, o se trate de industrias de servicios que apoyen la producción y comercialización de los bienes o de industrias autónoma para la producción de servicios. Existen industrias que solamente se crean para suministrar servicios tanto en el mercado local como en el internacional como las entidades prestadoras de salud, las agencias de viaje, las compañías de ingeniaría.
El constante avance que tiene la tecnología ha permitido que los servicios lleguen casi instantáneamente a los consumidores, por ejemplo por medio de Internet

DEFINICION DE SERVICIO: es un sistema de actividades que tiene un negocio, buscando con ellas suplir necesidades del cliente y la máxima satisfacción del mismo.
DEFINICIÓN DE BIEN: Se puede definir como un elemento tangible (que se puede palpar). Con su producción se persigue, al igual que con el servicio, colmar las necesidades de los clientes y la máxima satisfacción al consumirlo.
CARACTERÍSTICAS DE TANGIBILIDAD DE LOS BIENES Y SERVICIOS: lo que se busca es brindar al cliente el precio, la calidad, el diseño y demás características del producto (bien o servicio) que lo satisfagan.
Diferencias y Ventajas entre los Bienes y Los Servicios:
Se pueden tener stocks de bienes en bodega, los servicios no se pueden tener en stocks.
Los bienes se pueden transportar, los servicios no.
Con los bienes el contacto entre empresa y cliente puede ser indirecto, con los servicios el contacto siempre es directo.
Con los bienes la propiedad se traslada al momento de la compra, con los servicios no.
La producción de bienes y su consumo pueden darse en espacios diferentes, en los servicios las dos ocurren en el mismo lugar.
Con los bienes, las empresas separan la producción de las ventas, con los servicios producción y ventas no pueden separarse.
El consumidor no tiene participación en la producción de los bienes, en los servicios, toma parte directa en el proceso de producción.